Jak złożyć chargeback w przypadku oszustwa w internecie? Procedura krok po kroku
24 stycznia, 2026
Chargeback to jedno z najskuteczniejszych, a jednocześnie najmniej znanych narzędzi ochrony konsumenta przy płatnościach kartą. Daje realną szansę, aby odzyskać pieniądze, gdy zapłaciłeś kartą za towar lub usługę, która nie została zrealizowana, była niezgodna z umową albo gdy doszło do oszustwa online.
W czasach, gdy zakupy online stały się codziennością, chargeback przestał być rozwiązaniem „dla wtajemniczonych”. To procedura reklamacyjna, z której może skorzystać każdy użytkownik karty Visa lub Mastercard – pod warunkiem że zna zasady.
Chargeback – czym jest obciążenie zwrotne?
Czym jest chargeback? To tzw. obciążenie zwrotne – czyli procedura cofnięcia transakcji kartą płatniczą. W praktyce polega na tym, że bank, który wydał kartę, inicjuje proces odzyskania środków od banku sprzedawcy za pośrednictwem organizacji płatniczej Visa lub Mastercard.
Co istotne:
• usługa chargeback nie jest „dobrą wolą banku”
• to element systemu kart płatniczych
• obowiązuje przy płatnościach kartą – debetową, kredytową i przedpłaconą
• nie dotyczy BLIK-a ani przelewów tradycyjnych
Jeżeli płaciłeś kartą i pieniądze zostały pobrane z twojego konta, masz szansę uruchomić procedurę chargeback i otrzymać zwrot pieniędzy.
Kiedy chargeback dotyczy transakcji online?
Chargeback w przypadku oszustwa online przysługuje m.in. wtedy, gdy zapłaciłeś za towar, który nie został dostarczony, usługa nie została zrealizowana – np. odwołany lot, hotel lub wydarzenie, sprzedawca nie oddał pieniędzy po anulowaniu zamówienia, towar jest niezgodny z opisem lub uszkodzony, doszło do podwójnego obciążenia karty, karta została obciążona bez twojej zgody, sklep internetowy okazał się fikcyjny lub usługodawca przestał odpowiadać. Wszystkie te sytuacje mieszczą się w procedurze chargeback – o ile spełnisz warunki formalne.
Procedura chargeback – jak wygląda krok po kroku?
| Krok | Co zrobić | Krok po kroku |
|---|---|---|
| 1 | Sprawdź, czy płaciłeś kartą | • Dotyczy tylko transakcji kartą Visa lub Mastercard • Przelewy, BLIK i gotówka odpadają |
| 2 | Skontaktuj się ze sprzedawcą | • E-maile • Formularze kontaktowe • Potwierdzenia reklamacji • Regulamin sklepu |
| 3 | Przygotuj dokumenty | • Potwierdzenie transakcji • Korespondencja ze sprzedawcą • Regulamin usługi • Dowód, że towar/usługa nie zostały zrealizowane • Screeny strony • Potwierdzenie anulowania |
| 4 | Złożenie reklamacji w banku | • W oddziale • Przez bankowość internetową • Przez infolinię • W formie pisemnej |
| 5 | Bank uruchamia procedurę chargeback | • Analiza sprawy • Wprowadzenie transakcji do systemu Visa/Mastercard • Kontakt z bankiem sprzedawcy • Dodatkowe pytania i dokumenty |
| 6 | Rozpatrywanie reklamacji | • Zwykle 45–90 dni • W skomplikowanych sprawach kilka miesięcy • Po uznaniu chargeback następuje zwrot środków |
Ile masz czasu, by zgłosić chargeback?
W większości przypadków masz 120 dni od daty transakcji lub od dnia, w którym usługa miała zostać zrealizowana.
Uwaga:
• liczy się data zdarzenia, a nie data, kiedy „zorientowałeś się”
• przekroczenie terminu często zamyka drogę do chargebacku
Chargeback a przepisy prawa – co mówi ustawa?
Art. 48 ustawy o usługach płatniczych stanowi:
„Płatnik może wystąpić o zwrot kwoty transakcji w terminie 8 tygodni od dnia obciążenia rachunku płatniczego. Dostawca w terminie 10 dni roboczych dokonuje zwrotu albo podaje uzasadnienie odmowy”.
To przepis, na który banki realnie się powołują w procedurze reklamacyjnej – obok regulaminów Visa i Mastercard.
Chargeback a zwykła reklamacja – różnice
Reklamacja u sprzedawcy opiera się głównie na dobrej woli usługodawcy, często kończy się brakiem odpowiedzi i nie zawsze jest skuteczna. W przeciwieństwie do niej, chargeback jest uruchamiany przez bank i realizowany przez organizację płatniczą, co daje realną szansę odzyskać pieniądze nawet w przypadku oszustwa.
Czy chargeback obejmuje oszustwa w sklepie internetowym?
Tak – możesz z niego skorzystać w przypadku.:
• fikcyjnych sklepów
• fałszywych ofert (np. biura podróży)
• niezrealizowanych usług cyfrowych
• subskrypcji, których nie da się anulować
• obciążeń bez zgody użytkownika karty
Kiedy chargeback nie zadziała?
Procedura chargeback nie obejmuje:
• przelewów bankowych
• BLIK-a
• płatności gotówką
• świadomego udziału w oszustwie
• transakcji sprzed wielu miesięcy poza terminem
Podsumowanie
Wniosek o chargeback to skuteczne narzędzie ochrony konsumenta przy płatnościach kartą Visa i Mastercard. Pozwala odzyskać pieniądze w przypadku nieotrzymania towaru lub usługi, podwójnego obciążenia karty czy oszustwa online. Procedura opiera się na formalnym wniosku złożonym w banku, a nie na dobrej woli sprzedawcy, co zwiększa szanse na zwrot środków. Kluczem jest szybkie działanie, odpowiednia dokumentacja i znajomość terminów – wniosek możesz złożyć w ciągu 120 dni od daty transakcji lub niewykonanej usługi.
Źródła:
- Art. 48. – [Procedura zwrotu kwoty transakcji na żądanie płatnika] – Usługi płatnicze. Dz.U.2025.611 t.j. Akt obowiązujący
- https://www.ing.pl/indywidualni/karty/chargeback
