Wypłacanie środków z bankomatu to podstawowy sposób, aby wejść w posiadanie gotówki ze swojego konta. Co jednak w sytuacji, kiedy bankomat nie wypłacił pieniędzy, ale pobrał je z konta? Dowiedz się, jakie mogą być przyczyny takiej sytuacji oraz co zrobić, kiedy w niej się znajdziesz. Czytaj dalej w naszym artykule.
Dlaczego bank nie wypłacił pieniędzy? Najczęstsze powody
Chociaż bankomat jest przydatnym urządzeniem, nie zawsze jest niezawodny. W niektórych sytuacjach może on nie wypłacić pieniędzy. Mimo że nie zdarza się to często, warto znać najczęstsze przyczyny takich problemów. Są to między innymi:
- Problemy z kartą – to jedna z najczęstszych przyczyn, kiedy bankomat nie wypłaci pieniędzy. Uszkodzona karta, błędy związane z chipem lub paskiem magnetycznym mogą skutecznie uniemożliwić płatności oraz korzystanie z urządzenia.
- Przekroczony limit – jeśli na Twoim koncie bankowym znajdują się limity związane z bankomatami, przekroczenie określonej kwoty uniemożliwia wyciągnięcie pieniędzy. Sposobem jest zwiększenie limitów w swojej bankowości mobilnej lub w oddziale.
- Brak odpowiednich nominałów – w bankomacie może zabraknąć banknotów o konkretnych wartościach, które są niezbędne do zrealizowania żądanej kwoty wypłaty.
- Brak środków w bankomacie – Inną możliwością jest brak środków w bankomacie. Urządzenie w takiej sytuacji powinno poinformować klienta o problemie i nie pobierać środków z jego konta.
- Problemy techniczne – czasami przyczyną może być chwilowy problem techniczny bankomatu. W takim przypadku bank powinien automatycznie zauważyć błąd i zwrócić środki na Twoje konto.
Co zrobić, jeśli bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał środki z konta?
Przede wszystkim nie odchodź od bankomatu. Zachowaj wydruk transakcji. Jeśli to możliwe, zrób zdjęcie ekranu bankomatu – będzie to Twój dowód. Upewnij się, że na zdjęciu widoczna jest data i godzina transakcji.
Kolejnym krokiem jest szybki kontakt z bankiem. Wyjaśnij sytuację i dostarcz wszystkie niezbędne informacje: datę, godzinę, lokalizację bankomatu oraz kwotę, którą próbowałeś wypłacić.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli z Twojego konta zniknęły pieniądze, a bankomat ich nie wypłacił, masz pełne prawo, aby zgłosić reklamację. W ten sposób możesz odzyskać utracone środki. Co powinno się w niej znaleźć? Przede wszystkim takie informacje jak:
- data i czas transakcji;
- adres bankomatu;
- numer identyfikacyjny bankomatu;
- dane rachunku oraz karty;
- Twoje dane jako właściciela karty;
- dane do korespondencji.
Bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni. W wielu przypadkach proces ten trwa jednak krócej.
Podsumowanie
Sytuacja, kiedy bankomat nie wypłacił pieniędzy, a pobrał je z konta, może być stresująca. Najważniejsze jednak, aby wiedzieć, jak się zachować w takiej sytuacji. Zadbaj o dowody transakcji oraz jak najszybciej skontaktuj się z bankiem. W ten sposób zwiększysz swoje szanse na szybkie odzyskanie pieniędzy.